解析：
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以下哪一项不是打开客户心房的基本途径？
以下哪一个问题不利于收集信息？
以下哪一项符合接听电话的要求？
普洱属于（）茶？
客户关系管理的内容包括以下哪一项？
电话拜访后的跟进方案不包括以下哪一项？
电话拜访的最佳时间是在一天中的哪个时段？
沟通是为了根据设定的目标把信息、思想和情感及服务在个人或群体间传递，沟通中要搞清对象类型及风格；“阐述一种观点时，喜欢兜圈子”这一描述符合以下哪一风格类型人员？
以下哪一项不是反馈？
下列哪一项是聆听的目的？
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