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政企能力开发题库
1,647
多选题

以下属于电信业务经营者对客户投诉和意见的处理标准的有?

A
对外公布投诉电话
B
配备受理用户投诉的人员
C
对用户投诉应在规定的时限内予以答复,不得互相推诿
D
对电信管理机构督办的事宜,应在规定的时限内将处理结果或处理过程向其报告
E
对用户提出的改善电信服务的意见和建议要认真研究,主动沟通

答案解析

正确答案:ABCDE

解析:

服务与业务流程规范
政企能力开发题库

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