总公司《铁路旅客运输服务质量规范》中非空调列车软卧茶几布使用年限为（ ）年。

因站名相似或口音不同发生误售、误购时，应退还时，凭客运记录乘车至到站退款。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应重新发售一张车票。

列车严重超员，不能办理越站

旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理越站，后办理变更，发售一张补价票，核收一次手续费。

旅客同时提出变更座别、铺别和越站时，应先办理变更，后办理越站，使用一张代用票，核收一次手续费。

旅客在到站前要求越过到站继续旅行时，在条件允许的情况下应予以办理。

除售票系统设备故障等特殊情况外，不得手工改签车票。

列车长对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止。

验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，无票人员多的区段由列车长决定查验次数的增减。

列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警长、列车值班员等有关人员配合。