《局铁路旅客运输服务质量规范》电气化区段站停不冲洗车皮，（ ）攀登车顶作业。

车站工作人员人员殴打旅客造成轻伤，应按粗暴待客问题认定，并定严重路风事件。

路风检查应由两名以上路风监察人员实施，不足两人时，可临时指定相关单位人员配合。

路风检查明查时不向受检查单位或人员出示路风监察有效证件不可以拒绝检查。

路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运等七类。

时速200KM/H－250KM/H动车组列车商务、特等、一等座不超员，CRH2C型动车组及CRH380A型动车组6号车厢不超员，其他二等座超员不大于20%。

自2015/5/6起，通过12306网站、“铁路12306”手机App办理购票、退票和改签业务的时间由不晚于开车前2小时延长为不晚于开车前20分钟。

电话订票时，同一订单或同一身份证件订多张车票时，允许分批取票。

持“挂失补”车票的旅客，列车员经确认该席位使用正常.

办理挂失补车票不晚于发站停止检票时间前20分钟。

列车验票时，对发现车次不符的要补签，并对原车票做加剪、签注等检票标记。