《局铁路旅客运输服务质量规范》非空调普速旅客列车新职具备（ ）及以上文化程度。

路风工作是铁路精神文明建设、党风廉政建设和企业多元化经营的组成部分。

路风系指铁路的行业风气，是铁路的性质、宗旨和经营方向在运输企业和职工中的综合表现。

对属谋私、勒卡行为的路风事件直接责任人，在按规定给予行政处分的同时，必须调离窗口服务单位或调离窗口服务岗位，1年不得再回原工种、原岗位工作。

路局组织单位间相互检查查出的路风问题不可以按自查自纠处理。

路风问题责任人员的行为构成犯罪移交司法机关处理的，或受到党纪政纪处分的，仍应追究其管理责任和单位责任。

构成严重路风事件，对责任单位在经营业绩考核中扣分，取消责任单位年内有关荣誉称号和评先资格，同时减免责任单位全员1个月绩效工资的30%。

发生严重路风事件或一年内发生两起以上一般路风事件，给予班组长记大过至开除处分；给予车间负责人及相关管理人员记过至撤职处分。

对构成路风不良反映的直接责任人视具体情节给予直接责任人相应的组织处理，可同时给予经济考核、记过处分。

车站工作人员人员殴打旅客造成轻伤，应按粗暴待客问题认定，并定严重路风事件。

路风检查应由两名以上路风监察人员实施，不足两人时，可临时指定相关单位人员配合。