线路中断影响旅行，旅客要证明时，车站应开具（），加盖名戳。

少数民族自治区车站及经停列车可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话。

铁道影视音像中心要每季度更新音乐、娱乐、影视节目内容两次。

动车组列车视频系统（含公用视频、一等座视频等）播放的节目由铁道影视音像中心制作，至另有规定时，不得播放或在节目中植入除公益广告以外任何形式的广告。

《中国铁路总公司铁路旅客运输服务质量规范》高铁快件码放在车厢内最后一排座椅后的空档处时，不影响座椅后倾，高度不超过座椅；

高铁快件码放在车厢内第一排座椅后的空档处时，不影响座椅前倾，高度不超过座椅。

不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。

动车组餐车供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品，3元预包装饮用水和20元盒饭不断供。

动车组餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符，明码标价，一货一签，价签有“CRH5”标志，提供发票。

动车组列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间。