铁路运输收入管理工作是指对铁路客货运输票据、运输进款资金运动和运输收入实现的全过程进行监督与管理。（ ）

《旅客运输服务作业（列车）》中规定列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有（ ）、（ ）和（ ），外端门运行中锁闭。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定遇有（ ）在办理客运业务的中间站停车时间超过15min时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定不用水冲刷（ ）及带有电伴热塞拉门乘降梯。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定（ ）按规定配备有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

《旅客运输服务作业（列车）》中规定行李车办公室有遮光帘，有（ ）、（ ）、（ ）和《押运人员须知》。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求配备应急物品主要有（ )。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求车厢公布（ ）、（ ）和（ ）。

《旅客运输服务作业（列车）》中要求胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋１cm处（无口袋的戴于相应位置），包含（ ）、（ ）、（ ）、工号等内容。

《旅客运输服务作业（列车）》中对着装要求不穿（ ）、（ ）、（），鞋的颜色为深色系。