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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普小型车站外，站台地面标示站台安全线，内侧铺设（）。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，线路中断，铁路组织已购票的被阻旅客换乘其他列车绕道运输变更座席、铺位时，（ ）。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，对旅客携带品超重不足（ ）时，应免收运费。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发售去边境地区的车票时，应要求旅客出示国务院铁路主管部门、公安部规定的边境居民证、身份证或（ ）。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，普通大、专院校，中、小学和中等专业学校、技工学校，是指符合政府教育部门所规定的（ ）等制度并经相应级别的教育机关注册的院校。
