《铁路旅客运输规程》中规定：行李是指旅客自用的（ ）和其他旅行必需品。

《中国铁路总公司运输局关于印发<铁路纪念票证管理办法>的通知》中，铁路纪念票证的题材要（ ），展示社会主义精神文明建设成就等。

《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，铁路运输企业必须明确受理旅客、货主投诉的部门，在铁路客运营业场所公布（ ）等。

《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，可以构成服务质量一般问题的情况是（ ）。

《关于重新发布〈铁路旅客运输服务质量监督监察办法〉的通知》中，服务质量问题分类包括（ ）。

关于印发《动车组保洁服务规范（暂行）》的通知中规定：折返保洁在列车开车前（ ）分钟完成，作业时间（ ）分钟。

《关于加强动车组列车应急吸污组织工作的通知》中规定：如因（ ）等原因无法按计划安排当日重刀吸污的，由吸污单位汇报高铁客服调度员或客运调度员。

《关于设置机车乘务员进站快捷通道的通知》中规定：在（ ）外张贴“铁路作业人员优先”公告，车站工作人员应安排机车乘务员优先放行。

《重点时段旅客运输组织办法》中规定：重点时段指周末、黄金周、（ ）以及可能出现大客流的其他时段。

《关于在管内环形高速动车组列车及沿线车站开办“铁路e卡通”业务的通知》中规定：指定管内环形高速动车组列车每日预留“铁路e卡通”专用席位，预留二等座（ ）车（ ）排，计20张，票额投放“银通卡”用途，供持“铁路e卡通”旅客使用。

《“铁路e卡通”使用管理办法（暂行）》中规定：旅客扫码进站后，临时取消行程需在同一车站出闸时，进出站扫码时间间隔小于等于（ ）的，由闸机自动扣减（ ）。