TVM处于（ ）情况下，仍可为乘客提供服务。

遇乘客电扶梯摔伤时，大声向乘客宣传“（ ）”提示后，关闭扶梯。

车站的服务及必要的保障设施包括（ ）。

乘客携带物品掉入站台道床时，下列不正确的做法是（ ）。

《中华人民共和国残疾人证》中残疾类别代码为“1”，代表（ ）。

车站限流组织工作以（ ）、限本站保换乘为实施原则。

服务人员在与乘客沟通时要坚持正确性原则，应做到哪些方面（ ）。

地铁站内用以标明某设施名称的标识称为（ ）。

按照乘车的顺序，乘客一般会经历什么过程（ ）。

城市轨道交通行业应根据本地区的特点提出（ ），对服务人员应进行防止使用忌语的培训。

在岗时使用下列文明用语正确的是（ ）。