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因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），动车组列车晚点15分钟及以上，其他旅客列车晚点30分钟及以上，应公告旅客。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。
符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%。
站车应快速做好数量清点、搬运和交接工作。车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息，并经列车长和客运值班员双方签字确认，加盖名章
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，列车广播加强安全宣传，提示旅客文明乘车，遵守法律法规和乘车管理规定。列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时报警处理。
客运系统三类岗位：客运值班员（值班站长）、售票值班员、客运计划员、行李值班员、车站行李员、行李装卸员、列车长、列车餐车（吧）长。
《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，动车组遇变更车底车型定员与原车底不同时，列车餐车有席位的，应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。
《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，铁路客运站段对违反铁路乘车管理规定行为的旅客，要严格按照规定将违法行为人列入黑名单，并依法追偿违法行为人对铁路运输企业造成的损失。
