《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，解挂载客车厢时，需调整席位的旅客由（ ）负责安排，编组内车厢不足以调整时，硬座旅客可安排至餐车就座，组中未编挂餐车的可安排至硬卧边座；软、硬卧旅客可安排至宿营车，组中未编挂宿营车的可视旅客实际需求办理退还票价差额的手续。

手持终端中遗失物品查找的结果有：找到、未找到、两种类型，需在“事件描述”中写明情况，如：找到，已交XX车站或已交XX站转送XX站/已找到旅客寻找的XX、XX物品，未找到旅客寻找的XX、XX物品，交XX站或已交XX站转送XX站/未找到。

因动车组列车空调设备故障，持续1小时以上，且客室内温度较高的，列车长可视车内剩余水量、旅客普遍需求等实际情况，参照上述流程，提出应急饮用水供应申请。

《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），动车组列车晚点15分钟及以上，其他旅客列车晚点30分钟及以上，应公告旅客。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因特殊情况经购票地车站或票面乘车站站长同意在开车后2小时内改签的车票不退。

符合免费供应条件时，列车长可向属地铁路局集团公司客运（客服）调度提出应急饮食品供应申请（内容包括车次、定员、现员、需求份数，重联时应分前后组），需求量不应超列车现员的110%。

站车应快速做好数量清点、搬运和交接工作。车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，详细记录供应车站、日期时间、车次、供应品类、实际供应数量等信息，并经列车长和客运值班员双方签字确认，加盖名章

《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为》规定，列车广播加强安全宣传，提示旅客文明乘车，遵守法律法规和乘车管理规定。列车工作人员加大巡查力度，发现违反铁路乘车管理规定行为以及可能引发纠纷的不文明行为时，及时报警处理。

客运系统三类岗位：客运值班员（值班站长）、售票值班员、客运计划员、行李值班员、车站行李员、行李装卸员、列车长、列车餐车（吧）长。

《南昌局集团公司旅客列车变更车底客运组织应急预案》，动车组遇变更车底车型定员与原车底不同时，列车餐车有席位的，应优先将调整后无席位的旅客安排在餐车

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，学生票使用普通旅客列车硬卧时应当补收票价差额。