车票票价的适用、补退有何规定？

动车组服务原则：一切从旅客出发，做到（）服务。

遇到重号的旅客，应认真（）两位重号旅客车票。

卫生间出现污物时，若通知保洁后，保洁未在5min后到达现场，（）要自己动手清理干净。

遇旅客座椅发生故障,无法正常使用时，乘务员应向旅客做好（）。

列车到站前，利用广播加强宣传，让旅客了解停车时间较短，只停（）,不下车的旅客请不要下车吸烟或散步，避免漏乘。

乘务员应及时说明动车组列车只能办理无席位号补票业务的情况，稳定（），争取旅客理解。

对重点旅客做到“三知三有”。对带孩子旅客进行温馨提示和重点（）。

对无座旅客，班组将自备的（）给重点需要照顾的旅客。

到达目的地提醒、帮助老年旅客整理携带物品,搀扶其下车,与接站人员做好（）。

孕妇上车时,应主动帮助提拿、安放随身携带物品,并注意调节（）。