《细则》中规定：遗失物品需要转送时如何办理？ "

正确答案：答：遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，内附清单，物品加封，填写客运记录和行李、包裹交接证，交列车行李员签收。遗失物品中的危险品、国家禁止或限制运输的物品、机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送。鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。铁路旅客运输办理细则第五十六条"

动车组列车服务质量规范

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禁止吸烟的英语是（）？

乘务中所穿鞋的鞋跟高度不超过（）厘米，跟径不小于（）厘米。

在非工作时间，除集体活动外，不得穿（）出入公共场合和乘坐列车。

以下哪项不是东方礼仪的特点？

（）是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是人际交往中不可缺少的润滑剂和联系纽带。

（）是一切服务的核心。

动车组服务原则：一切从旅客出发，做到（）服务。

遇到重号的旅客，应认真（）两位重号旅客车票。

卫生间出现污物时，若通知保洁后，保洁未在5min后到达现场，（）要自己动手清理干净。

遇旅客座椅发生故障,无法正常使用时，乘务员应向旅客做好（）。