《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：乘务员男性两侧鬓角不得超过耳垂（ ）。
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《铁路运输收入管理规程》收入管理部门审核、对账，发现车站、列车应缴款和实缴款不符时，按多、少缴款处理，填发“多、少缴款订正通知书”，并按权责发生制列账。
《铁路运输收入管理规程》运输收入进款短少款由责任者当时赔补，不准以运输收入进款或找零款顶数滚欠。
《铁路运输收入管理规程》运输收入事故的种类分为现金事故、票据事故和坏账损失。
《铁路运输收入票据管理工作规则》客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废票处理。
《铁路运输收入票据管理工作规则》领出的客货运输票据，班组间交接时必须办理交接手续，严禁信用交接。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，车票实名制是指旅客必须使用有效身份证件购买铁路车票，必须持购票时使用的有效身份证件原件进站、乘车，并保证票、证、人一致。无法出示有效身份证件原件的旅客，应到车站铁路公安制证口办理临时身份证明后，方可进站乘车。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，持“挂失补”车票的旅客到站后，须主动向出站口工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号）规定，非实名制通票中转签证实名制车票时，无需须出示有效身份证件原件或复印件。
