《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号）规定， 集团公司客运部对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（）日前生成铁路旅客信用信息记录。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，儿童票标高线宽10毫米、长100毫米，距地板面分别为1.2米和1.5米，以下缘为限，距内端门框100毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，配备乘警的列车通知乘警到场处理；

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，服务备品、材料等符合铁路环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，服务备品齐全，干净整洁，定位摆放。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，进出车站时单独行走。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，可使用独立包装的贴身卧具供途中、折返更换。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具洗涤、存储、装运及更换不落地、无污染。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具已使用与未使用的折叠整齐，统一装袋保管。

《铁路旅客运输服务质量规范》中要求，贴身卧具与其他布质备品统一洗涤；