×
单选题
如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结
A
换位思考
B
真诚道歉
C
认真解答
D
尊重旅客
答案解析
正确答案：A
题目纠错
现代文学2018全程考试
相关题目
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》因事故死亡、重伤人数（ ）日内发生变化，导致事故等级变化的，相应改变事故等级。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》违章通过平交道口或者人行过道，或者在铁路线路上行走、坐卧造成的人身伤亡，属于（ ）的原因造成的人身伤亡。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》事故造成人身伤亡的，铁路运输企业应当承担赔偿责任；但是人身伤亡是（ ）或者受害人自身原因造成的，铁路运输企业不承担赔偿责任。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》一般事故的调查期限为（ ）日。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》较大事故的调查期限为（ ）日。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》重大事故的调查期限为（ ）日。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》特别重大事故的调查期限为（ ）日。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为一般事故：造成（ ）万元以下直接经济损失的。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为一般事故：造成（ ）人以下重伤。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为一般事故：造成（ ）人以下死亡。
