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现代文学2018全程考试
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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

解析：

现代文学2018全程考试
《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人（ ）条。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/21dd86b3-8f65-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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党员领导干部只要不借机敛财，就可以大操大办婚丧喜庆事宜。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c693571-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afabbc56-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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中国共产党代表中国先进生产力的（ ），代表中国先进文化的（ ），代表中国最广大人民的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8f2674e0-f942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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以票谋私：指凭借职务或（ ），利用车票谋取个人或小团体私利的行为。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/6571933d-2d01-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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临时指派到电气化铁路上工作的有关人员也同样应参加（ ）知识培训和考核。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25ccebcc-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车发生初起火情应急处置规范》发生电器设备冒烟起火，火情较轻微，立即（ ），再使用灭火器灭火。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d97f02f9-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《铁路安全管理条例》禁止实施下列危害铁路安全的行为：在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cfef89-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输管理规则》铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f3d38d-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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电气化铁路牵引供电设备带有高压电，禁止直接或间接与上述设备接触，并保持（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/7090117f-d13f-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试
题目内容
(
单选题
)
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现代文学2018全程考试

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（ ）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A、换位思考

B、真诚道歉

C、认真解答

D、尊重旅客

E、

F、

G、

H、

I、

J、

答案：A

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现代文学2018全程考试
相关题目
《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》个人乘坐车、船、飞机等交通工具，跨地（市）携带卷烟的最高限量为每人（ ）条。

A. 50

B. 100

C. 150

D. 200

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/21dd86b3-8f65-11e9-b3a4-00163e0a82ad.html
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党员领导干部只要不借机敛财，就可以大操大办婚丧喜庆事宜。（ ）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0c693571-f945-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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《关于违反铁路运输收入纪律的处罚规定》列车上乘务人员或单位有下列行为之一的，属于违纪行为：列车行李员与车站或货主串通，装载超过票记重量、件数的行包货物或为其提供便利的。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/afabbc56-e82d-11e9-97fc-00163e0a82ad.html
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中国共产党代表中国先进生产力的（ ），代表中国先进文化的（ ），代表中国最广大人民的（ ）。

A.

B.

C.

D.

E.

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/8f2674e0-f942-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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以票谋私：指凭借职务或（ ），利用车票谋取个人或小团体私利的行为。

A. 工作之便

B. 工作便利

C. 权利

D. 谋取私利

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/6571933d-2d01-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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临时指派到电气化铁路上工作的有关人员也同样应参加（ ）知识培训和考核。

A. 电气化

B. 安全

C. 技术

D. 业务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25ccebcc-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车发生初起火情应急处置规范》发生电器设备冒烟起火，火情较轻微，立即（ ），再使用灭火器灭火。

A. 关闭电源开关或断开保险

B. 使用紧急制动阀停车

C. 关闭电源

D. 报告

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/d97f02f9-0621-11ea-9f4e-00163e0a82ad.html
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《铁路安全管理条例》禁止实施下列危害铁路安全的行为：在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/25cfef89-5146-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输管理规则》铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准许随身携带小型配件、调合漆（ ）。

A. 1kg

B. 2kg

C. 5kg

D. 10kg

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f3d38d-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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电气化铁路牵引供电设备带有高压电，禁止直接或间接与上述设备接触，并保持（ ）。

A. 距离

B. 安全距离

C. 一定距离

D. 适当距离

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/7090117f-d13f-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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