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《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规经营类，指在经营活动中违反规定，违背合同约定或旅客货主意愿，采用（ ）等手段侵害旅客货主利益的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,勒卡索要类，指在旅客和行包运输服务过程中( )等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。
《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,站车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以( )为主。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，运输收入票据以一个制票窗口（制票机、补票机）为一个使用单元，使用时必须按规定的票种请领和使用，（ ）。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，领票人领到票据后，应及时按规定检查清点，清点时应查验封签是否破损，逐张核对（ ）。
《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，票据管理应做到（ ）。
《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，运输收入实行（ ）制度。
《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输费用非现金方式分为（ ）、银行承兑汇票、汇总结算等，发生退款时，按原收款结算方式办理。
《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，铁路运输费用核收方式分为（ ）。
《上海铁路局运输收入管理办法》的通知（上铁收〔2017〕244号）规定，站段要开展（ ）等新结算业务，完善新结算业务的管理制度。
