上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，各单位要进一步加强车站售票场所对有关（ ）等内容的揭示公告，严格落实明码标价规定。

《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：各驻站或商业经营单位所使用的消防设施按照“（）”的原则，负责本单位消防设施的使用维护管理工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处发售（）等各种车票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发售学生票、残疾军人票的窗口配备（）识读器。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口配备桌椅、计算机（）、保险柜、验钞机等售票设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站售票窗口日常排队不超过20人。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）须从事客运服务工作满2年。