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单选题
中国铁路上海局集团有限公司关于重新公布《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定：铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，分为（ ）级。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》的通知（上铁客〔2018〕363号）规定，根据故障性质可分为（ ）。
单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运车站消防设施使用管理办法》（上铁保卫〔2018〕494号）规定：各驻站或商业经营单位所使用的消防设施按照“（）”的原则，负责本单位消防设施的使用维护管理工作。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处发售（）等各种车票。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处办理售票、退票、改签、换票（）等业务。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发售学生票、残疾军人票的窗口配备（）识读器。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口配备桌椅、计算机（）、保险柜、验钞机等售票设备。
