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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，保持冬季18℃～20℃，夏季26℃～28℃。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为深色系。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有防撞装置或警示图形标志。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车，指由若干带动力的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速车站，指办理非动车组列车客运业务的车站。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报单位、姓名、工号。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
