银行业信息科技外包服务提供商在外包服务中存在（ ）情形的，银监会定期向银行业发布服务提供商风险预警，公布机构名单。

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。

银行业金融机构应当在产品销售过程中，无需区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每半年开展一次全面的外包业务风险评估。

根据《商业银行业务连续性监管指引》规定，商业银行应当至少每年对全部重要业务开展一次业务连续性计划演练。

根据《商业银行业务连续性监管指引》规定，商业银行应当明确业务重要程度和恢复优先级别，并识别重要业务恢复所需的必要资源。

根据《商业银行业务连续性监管指引》规定，商业银行应当通过业务影响分析识别和评估业务运营中断所造成的影响和损失，明确业务连续性管理重点，根据业务重要程度实现差异化管理，确定各业务恢复优先顺序和恢复指标。

根据《商业银行业务连续性监管指引》规定，应急决策层由商业银行的业务连续性管理主管部门组成，负责决定应急处置重大事宜，包括：决定运营中断事件通报、对外报告和公告；批准启动总体应急预案等。

根据《商业银行业务连续性监管指引》规定，商业银行应当依据业务恢复策略，确定灾难恢复资源获取方式和灾难恢复等级。