银行业金融机构应当要求银行业信息科技重点外包服务机构具有以下领域资质认证（ ）。

银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，但不是必须要将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。

银行业金融机构应当在产品销售过程中，无需区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。

根据《商业银行内部控制指引》规定，商业银行应当建立健全外包管理制度，明确外包管理组织架构和管理职责，并至少每半年开展一次全面的外包业务风险评估。

根据《商业银行业务连续性监管指引》规定，商业银行应当至少每年对全部重要业务开展一次业务连续性计划演练。

根据《商业银行业务连续性监管指引》规定，商业银行应当明确业务重要程度和恢复优先级别，并识别重要业务恢复所需的必要资源。