银行业金融机构在尽职调查时应当关注信息科技外包服务提供商的技术和行业经验，包括（ ）。

银行现金业务区内无需配置橡胶棒等防卫器材。

银行营业场所应配置消防器材和自动应急照明装置

启动紧急报警装置时，可启动现场声、光报警装置。

银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及工作开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。

银行业金融机构应当制定银行业消费者权益保护工作考核评价体系，但不是必须要将考评结果纳入机构内部综合考核评价指标体系当中。

银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的金融意识和金融素质，主动预防和化解潜在矛盾。

银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。

银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理安排柜面窗口，缩减等候时间，不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。

银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加收费项目或提高收费标准。

银行业金融机构应当在产品销售过程中，无需区分自有产品和代销产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。