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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，退订服务子项的流程为：由受理客户的退订申请开始，经过验证客户身份、办理退订、发送确认退订信息等流程环节，服务结束。
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，信息订阅服务指的是供电企业以短信、Email等方式，向客户提供电费、营业、停限电、电力供应等信息订阅的服务。
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，专线客户停电协商服务的流程为：由供电企业预制定停电计划开始，经过与客户协商、确定停电计划等流程环节，服务结束。
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，重要客户停限电告知服务服务人员包括：停限电计划制定人员、用电检查人员、95598坐席。
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，客户校表服务流程为：由受理客户的校表申请开始，经过预约上门时间、电能计量装置校验、发放校表结果、校表结果处理等流程环节，服务结束。
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《国家电网公司供电客户服务提供标准》规定，C级厅为区县的中心营业厅，可视当地服务需求，设置于城市区域、郊区，乡镇。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电客户服务工作要坚持以客户为中心，以需求为导向，充分满足用户现实和潜在的用电需求。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定，暂停、临时性减容（无工程的）业务在正式受理后，5个工作日内办理完毕。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定，供电设施计划检修停电时，应提前7天通知客户；临时检修需要停电时，应提前24小时通知客户。
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《国家电网公司供电服务质量标准》规定，受理客户计费电能表校验申请后，应在7天内提供检测结果。
