《铁路旅客运输规程》中规定，对旅客携带品超重不足（）时，应免收运费。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，车厢内禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现禁烟区吸烟行为（ ）。

《铁路运输管理规则》中规定，乘务员（）时，要紧握扶手，不飞乘飞降。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生烟火报警时，（ ）、列车长和乘警根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“（ ）”标志，外端门运行中锁闭。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加（）语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高线。儿童票标高线宽10 毫米、长（ ）毫米。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，臂章佩戴在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调）中规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（），不干扰旅客正常休息。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，列车运行，原则上以开往（）方向为上行。

《铁路运输管理规则》中规定，列车定员的计算：硬座标记定员等于（）。