《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对旅客服务应实行（）制。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，乘务人员通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到“一停二看三通过”（ ），不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路旅客运输规程》中规定，附加票可以与客票合并发售，但除（ ）不能单独使用。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运乘务组应对（ ）等重点旅客做到重点照顾。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，载客车厢配备安全踏板和（ ），定位存放。

《铁路乘车证管理办法》中规定，铁路乘车证有（）种。

《铁路客运运价里程表》中规定，不办理客运业务的线路连接点车站用（ ）表示。

《铁路运输管理规则》中规定，中间站一般在列车到站前（）开始检票。

《铁路旅客运输规程》中规定，免费乘车及持儿童乘车的儿童单独使用卧铺时，应当（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，宿营车整齐有序，管理规范，乘务员休息铺位（ ），有定位图，客运、公安、检车等乘务人员每两人轮流使用一个铺位（日勤人员除外），不在乘务人员休息区安排旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）定点投放。