《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，在旅客多的地方行走时应（），与旅客走对面时应主动让路，不与旅客抢行。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，儿童票标高线距内端门框（）毫米。

《铁路运输管理规则》中规定，消毒、杀虫、灭鼠由（）负责组织实施，客运部门配合。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车是指由若干带动力和不带动力的车辆（ ）的一组列车。

《铁路旅客运输规程》中规定，外交人员免费携带品的重量为（）。

《铁路旅客运输规程》是依据（）制定的。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，（ ）。

《铁路技术管理规程》中规定，铁路信号分为视觉信号和( )。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客发生车票（）时，在发站应换发新票，均不收取退票费或手续费。

《铁路旅客运输规程》中规定，必要时，铁路运输企业（）临时调整改签办法。