《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车终到终到站时车内无（）。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车途中各处所地面墩扫及时，（）；台面桌面面镜擦抹及时，干净无水渍。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车选用非油炸类点心蜜饯类坚果类等（）的休闲小食品。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐以冷链为主，配用速溶汤，分量适中，可另行配备（）等。

《动车组列车服务质量规范》规定，商务座车正餐供餐时间为（）

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车乘务员应对车厢( )安全设备设施知位置知性能会使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》由高铁中型及以上车站服务质量规范高铁小型车站服务质量规范普速大型车站服务质量规范普速中型车站服务质量规范普速小型车站服务质量规范( )8个部分组成。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车行李车办公室有遮光帘，有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为保障重点旅客服务列车应按规范设置（）等设施设备，作用良好。