亲情网短信免费发的办理方式：

各专业部门及市公司要对市场营销、网络运营、重大保障等工作中可能存在的投诉风险进行预判，对可预见的投诉风险事项应在（ ）小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法、投诉客户信息收集要求及时报送给中移在线浙江分公司。

省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，在以（ ）、（ ）、（ ）为周期开展重点目标业务投诉监控的基础上，加强实时热点投诉的监控，及时发现业务投诉异常增长并进行量化评估，对投诉量达到一定阀值的，要立即进行预警调度。

对（ ）、（ ）、等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录。

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是“（ ）、（ ）、（ ）、准确”。质量高低直接影响全省对业务、服务基本面的判断，也影响投诉处理效率。

对纳入溯源的典型投诉案例，省市两级服务部门应综合运用模拟拨测、流程穿越、模拟体验、系统查证、客户深访、事件还原等方式，从（ ）、（ ）、（ ）、（ ）、服务响应等多个方面逐一查证问题，既要分清问题表象和问题根源，也要列出所有问题清单，确保问题描述清晰、完整、无疏漏

中国移动5G的特色产品及新业务包含哪些？

在哪些营业厅可以体验5G？

5G 是 4G 的延伸，是第五代移动通信标准，也称第五代移动通信技术，具有哪些特征？

可遵循公司“流量投诉处理四步法” 原则进行处理的流量退费情况有哪些？

重复投诉客户（A类）：判定标准为当月广义投诉累计≥（ ）次或三个月内累计投诉≥（ ）次。