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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客持用低等级的车票乘坐高等级列车、铺位、座席时（特殊情况并经列车长同意的除外），补收所乘区间的票价差额。
所有管理人员上班、值班期间，作业人员在岗期间，所有休班人员（含接班前、交班后）及非本岗人员在车务、调度系统一、二类岗位，均禁止使用手机等声讯设备播放声视频、浏览网页、阅读书报、娱乐游戏。
一类岗位作业人员在岗期间手机等声讯设备一律集中保管，班前将手机携带至上班地点，并在接班（相关岗位上岗作业、班中间休睡觉期间）前关机或调为静音状态（禁止调为振动状态，下同），统一交管理人员查验后集中保管。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车应重新妥善安排。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站、车重新安排的列车、座席、铺位高于原票等级时，超过部分票价按规定进行补收。
《旅客列车晚点运行组织及处置办法》（铁调〔2019〕6号），客运段生产指挥中心（派班室）应通过信息系统监控担当旅客列车晚点情况，了解列车晚点时间,通知列车长，必要时询问调度所客运调度员了解列车晚点情况。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客要求退票时，应当在票面指定的开车时间前到车站办理，退还全部票价，并按规定核收退票费。
手机等声讯设备应上交而未上交集中保管，一、二类岗位作业人员违规使用手机（构成红线的除外），按B类问题考核。
车务系统所有作业人员在车站（车间）备班期间，手机等声讯设备个人妥善保管。
