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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、（）、防盗、监控和报警功能。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，表情自然，态度和蔼，（），举止得体，庄重大方。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度（），跟径（）。
单选题
《铁路旅客服务质量规范》按（）将高铁车站分为高铁中型及以上车站、高站小型车站。
单选题
《铁路旅客服务质量规范》按（）将普速车站分为大型站、中型站、小型站。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，客运人员每人配置具备录音功能的手持电台和（），其他岗位按需配备，作用良好。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统的录像资料留存时间最少不少于（）天。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，服务语言表达规范、准确，不使用（）服务用语。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，应急预案培训和演练，有记录，（），有考核。
