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《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，旅客换取纸质车票后，能再在 12306.cn 网站办理改签、退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》的通知（上铁客〔2017〕477号）规定，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客越站旅行的，应在实际到站后的24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，办理“挂失补”车票退票，旅客提前下车的，应自下车至实际到站后24小时内办理 “挂失补”车票的退票手续。
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，旅客使用 12306 网站或“铁路 12306”手机APP 中“接续换乘”推荐功能购买接续行程车票的，接续车票在窗口单独退票仍需核收退票费。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，列车为旅客办理补签手续后，应对原票进行加剪或进行标记。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，旅客提前乘车，列车办理补签一律按规定核收手续费。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，到站发现提前乘车旅客时，为旅客办理补签手续，按规定核收手续费。
上海铁路局客运处关于规范旅客提前乘车处理的通知（客管函〔2016〕129号）规定，因特殊情况，且来不及办理改签时，经车站工作人员同意，准其提前乘车的,车站工作人员应同时通知列车工作人员。
上海铁路局关于公布客运车站同城目录的通知（上铁价函〔2016〕1493号）规定，上虞站和绍兴站是同城车站。
