《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》（上铁客〔2018〕383号）规定：在总公司统一领导下，集团公司有关部门和单位按照各自职责、权限和本预案的规定，共同做好旅服系统发生安全事故或突发事件情况下的应急处置工作。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为( )。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定： 会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人( )。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员账户积分首次达到( )时，方具备兑换资格。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员最多可设置( )受让人，受让人在添加成功60天（含当日）后生效。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：补登积分可在铁路企业接受申请（ ）后查看补登结果。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员活动积分漏登，可通过( )提交积分补登申请。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：积分自进入账户当日起连续( )个月有效，在有效期内可进行兑换，到期未兑换积分自动作废。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分按( )公式计算，其中票面价格以元为单位。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：乘车积分在会员本人实际乘车到站后( )内自动进入账户。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员在车站会员服务窗口办理消费密码重置、会员账户注销时，需本人持( )。