解析：
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有效沟通四步法是？
提问时需要遵循的原则是？
向下沟通的类型有以下哪些？
沟通的原则包括哪些方面？
以下哪些是有效倾听的技巧？
非语言沟通按信息传递的介质分类，可分为哪几类？
我们在与客户沟通时，适合选择一些什么内容的话题？
语言沟通的四要素是什么？
沟通的过程由多种要素组成，包括哪些？
沟通的个人障碍包括哪些内容？
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