解析：
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竞争对手信息分析方法通常包含哪些？
客户维系的基本措施有？
客户挽留具有技巧，当客户提出资费太贵时，可以采用如下哪些方法进行挽留？
客户挽留的策略说法正确的是？
电话访问的基本礼仪以下描述正确的有？
常见的沟通方式包括？
开放式问题的主要优点有？
封闭式问题的主要优点有？
职场交谈时应注意避免的事项有？
在与客户沟通的同时，应该选择性进行记录，记录的内容可以包括？
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