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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、有效身份证件原件、旅客的一致性。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员姓名、工号、本人正面二寸工作服彩色白底照片等信息。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理改签、退票。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对无票、日期车次不符、减价不符、票证人不一致等人员按规定拒绝进站、乘车。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所可设置银行自助存取款机。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，退票、改签窗口配备二维码扫描仪，电子支付窗口配备POS机。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站售票、候车场所、站台可设置银行自助存取款机。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘；停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速小型车站售票窗口设置、开放适应客流量。
