《上海铁路局防暑降温管理办法》(上铁安〔2016〕519号)规定，车间（室内）工作温度高于本地区夏季室外通风设计计算气温（ ）℃以上时，应采取降温措施。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知中有“票、证、人不一致的，铁路部门有权拒绝进站乘车。直达票中途下车，未乘区间失效，通票中转需签证。”的內容。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，通过内地售票系统发售车票背面乘车须知中有“请凭车票和本人有效身份证件原件乘车，如改签、变更到站或退票请提前办理。”的內容。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地客票系统故障时，车站采用应急模式发售本站的无座车票；香港客票系统故障时，香港采用后备模式发售香港西九龙站的无座车票。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，客票系统故障时，旅客可持无座车票乘车，站车均认可对方发售的无座车票有效。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，内地或香港客票系统故障时，采用各自的模式发售本站或香港西九龙站的无座车票，旅客可持无座车票乘车，站车均认可对方发售的无座车票有效。

中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，旅客票款不予退还。

中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，铁路运输企业利用其他列车将旅客运送至到站时，但重新安排的列车等级、席别高于或低于旅客原票列车等级、席别时，票价差额不再补收或退还。

中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，在30天内旅客在发站要求退票时，退还全部票款。

中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,持“挂失补车票”的旅客须在到站后48小时内办理退票手续。

中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定,使用后的“挂失补车票”退票手续，应在票面列车的发站、到站或经停站办理。