乘客投诉应遵循的原则是：

站台门应急处置应先保证正常行车，后进行设备修复，即“先通后复”。

滑动门玻璃破裂，完成破裂玻璃粘贴后，操作故障门LCB到“开门”位。

滑动门玻璃破裂时，站务人员立即按压紧停，行调组织电客车限速45Km/h至应急处理完毕。

站台门头、尾端PSL盘不能同时操作。

站台门编号原则：同电客车运行方向，头端第一道滑动门编号为1#滑动门，依次顺序编号；头端第一道应急门编号为1#应急门，依次顺序编号。

行车值班员运营前检查时，操作IBP盘开关滑动门，确认功能正常后，将IBP盘屏蔽门控制开关操作至“禁止”位。

滑动门关闭后，电客车发车时未收到所有门“关闭且锁紧”信号故障，若故障不能及时恢复，站务员操作PSL盘“互锁解除”到“开”位，保持至应急处理结束，接发后续电客车。

站台发生影响行车或人身安全情况时，站台巡视岗严格执行“一按、二呼、三汇报”的程序。

非联锁站设有ATS工作站，提供所属联锁区范围内信号设备状态的显示和列车的运行显示。

中央及中间站ATS故障时，行车值班员在现地控制工作站上设置信号机为“开放自动通过进路”。