列车上发现的特殊重点旅由列车长通知旅客到站客运值班站长。通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

《福州客运段重要信息处置管理办法》规定，段生产指挥中心值班路电拨打方式：

发现私售乘务餐行为的，责任添乘干部考核（ ）。

发现私售乘务餐行为的，给予责任列车长（ ），取消当月全部奖金。

列车长参与私货上车的，给予责任列车长（ ）

发现私货上车行为的，给予责任添乘干部（ ）处分，取消当月全部奖金。

发现私货上车行为的，给予责任餐售领班（ ），取消上月餐售提成奖。

为了鼓励动车组列车长自查违规经营行为，动车组列车长自查发现本班组（ ）的，每次给予列车长奖励300元。

发现私自提价行为的，责任添乘干部考核

列车长参与私自提价行为的，给予责任班组列车长（ ），取消当月所有奖金。

列车到站、开车时，乘务服务人员应当在餐车（ ）立岗迎送旅客。