发现私售乘务餐行为的，给予责任列车长（ ），取消当月全部奖金。

列车超员时特殊重点旅客可安排到餐车就座；对于无铺重点旅客，优先安排补卧且补卧时安排下铺；对已持有中、上铺位的特殊重点旅客，列车要尽量帮助调整到下铺，列车无力安排时，可动员旅客帮助调整或做好解释工作。

列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客，站车必须严格执行交接签认制度，进行站车交接时必须在《特殊重点旅客服务交接簿》内签字确认交接，可以拒绝签字。

列车上发现的特殊重点旅由列车长通知旅客到站客运值班站长。通知内容包括发站、车次、到站、到达日期、车厢号和服务需求（轮椅、担架、救护车、人工服务等）。

列车长加强商务餐管理，餐车应做好商务餐储备工作，严禁出现断供现象，发现餐车提前私自销售商务餐的考核。

遇商务餐不足时，使用35元以上冷链盒饭替代，严禁出现使用35元以下冷链盒饭替代商务餐。

列车长途中检查专项服务情况重点检查内容：查看商务座是否有按规范落实好毛巾服务、饮品服务、餐食服务等专项服务，旅客是否有毛巾、小食品等专项服务备品。

列车长途中检查专项服务情况重点检查内容：检查商务座旅客登记情况，信息是否与交互系统一致，是否对旅客信息，服务要求进行登记。

列车长途中检查商务座区域隔断门锁处于手动状态，必须保持常闭状态。1车端门区域不得有二等座超员旅客。

列车长在途中要检查车厢过道畅通，无大件行李堵塞。大件行李存放处，物品摆放平稳、牢固、整齐。

列车长途中巡视车厢检查厕所的检查内容：检查厕所保洁卡填写情况，列车员、保洁员是否按规定区间检查厕所卫生情况，填写保洁卡。