封车看车人员在车外巡视时必须在制服外加穿具有荧光反射功能的马甲。（ ）

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》预警帮促通知书由所在部门班组包保或综合管理人员传达到本人，必须由本人签字确认，通知书一式两份，一份由( )留存备查，一份上交到( )存档。

客车（ ）严禁用水冲刷地板。各电器配线和用电器严禁用湿布擦试。

普速旅客列车终到必须达到以下标准：达到“四通”，即（）（不包括注水孔）、地漏通、（）。

列车乘务员要协助（ ） 调查发病的原因及所食用的食物，收集证据材料，做好消毒工作。被取证人要包括（ ）有关人员。

12月25日牡库内停留的K7071次非空调列车，编组14辆（硬座5辆，硬卧8辆）按照《牡丹江客运段客车车底停留期间看车管理制度》中规定，看车人员为（）人，包含列车长或班组长。

检查重点旅客是否得到照顾，旅客的正当需求是否得到满足。落实“（ ）”的服务原则。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（ ）人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》有下列情形之一的，为特别重大事故：造成（ ）人以上死亡，

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》各部门对职工在服务质量积分考核过程中产生的异议，由所属部门提报异议( )，由申述人签字确认后提报质量监督科进行审核确认。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》段每月( )、每季度安委会对服务质量一般及以上问题进行分析、讲评，对相关管理人员履职作用进行追责和剖析。