工人阶级是我国的（ ）。

《乘务作业流程“一口清”指导规范》中折返、终到站作业的内容有（ ）

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本办法由( )、( )、( )负责解释。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》服务质量积分限量考核管理按照“( )、( )、( )”三个层面的处理方式进行。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》采取6个月连续考核管理模式，设( )、( )、( )三个档期考核管理。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》加分标准。国家级新闻媒体报道表扬加( )分。省、市、县级新闻媒体报道表扬加( )分。集团公司新闻媒体报道表扬加( )分。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》减分标准。按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类、B类问题，发生一件（）问题，在当月核减8分；发生一件( )问题，当月核减6分；发生一件( )问题，当月核减4分。

铁运[2012]33号《高速铁路突发事件应急预案(试行)》区间换乘热备动车组时，动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开（ ），放置好（ ）或（ ），并做好防护，组织旅客有序换乘。

从事高空作业必须正确穿带好（ ），不得穿拖鞋或赤足作业。

因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费：

收入工作（2019 ）第33期客快卧考核奖励标准规定客快卧占比第一名车次堵漏系数增加（ ），第二名车次堵漏系数增加（ ），第三名车次堵漏系数增加（ ）。