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单选题
行李票、包裹票主要应当载明：发站和到站、（）、（）、行李和包裹的（）、包装、（）、重量
单选题
《乘务作业流程“一口清”指导规范》折返、终到站作业的内容有（ ）
单选题
《乘务作业流程“一口清”指导规范》开车后作业的内容有（ ）
单选题
《乘务作业流程“一口清”指导规范》途中巡视作业的内容有（ ）
单选题
《乘务作业流程“一口清”指导规范》中折返、终到站作业的内容有（ ）
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》本办法由( )、( )、( )负责解释。
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》服务质量积分限量考核管理按照“( )、( )、( )”三个层面的处理方式进行。
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》采取6个月连续考核管理模式，设( )、( )、( )三个档期考核管理。
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》加分标准。国家级新闻媒体报道表扬加( )分。省、市、县级新闻媒体报道表扬加( )分。集团公司新闻媒体报道表扬加( )分。
单选题
《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行) 》减分标准。按照服务质量积分考核项点严重程度进行考核，积分由考核减分与奖励加分合计计算。直接责任人因外界投诉定性考核为严重A类、A类、B类问题，发生一件（）问题，在当月核减8分；发生一件( )问题，当月核减6分；发生一件( )问题，当月核减4分。
