单位卡正式挂失应使用（ ）、（ ）交易查询账户信息与挂失公函或挂失止付通知书内容是否一致，凭证状态是否正常。

各营业网点柜台经理应于每期次预约滚动理财产品的扣款日次日查询该报表，如有扣款不成功的记录，应及时通知客户。

对于卡内理财账户，如理财到期日阳光卡状态不正常，卡内理财不能自动兑付，客户应在到期日后到原购买网点办理兑付。

对私理财产品销户，对于因柜员操作失误等我行原因需销户的，柜员应在需要作废的理财权利凭证上注明原因及是否重新开户等后续处理情况，请主管行长审核并在凭证上签字。

如客户在理财协议中填写了需变更的联系方式，柜员可直接使用[0302对私客户信息维护]交易维护客户联系方式，打印《个人客户信息建立/修改申请书》。

客户因卡片丢失或磁条损坏等原因办理补卡或换卡后，需要到柜台通过[5963基金/理财系统换卡]交易（如旧卡信息在核心系统查询无记录，应使用[7976特殊换卡]交易）变更bta系统中签约的阳光卡。

如旧卡中存在bta理财的有效预约记录，则需要先办理核心系统换卡，否则不允许办理基金/理财系统换卡。

理财/基金换卡业务必须由客户本人持有效身份证件办理，不得代办。

理财产品工作日的日终系统批量处理时间通常为交易日15：00-17:30。

柜员使用“4728滚动理财预约”交易办理预约时，系统检查客户卡内活期账户可用资金(活期账户可用余额+定存宝或活期宝账户资金)是否足额，预约成功后不扣款，系统控制预约理财资金不可支取。

在认购期或申购期的产品，柜员应使用[5880基金/理财快速购买]交易办理，该交易能判断客户是否已在我行开立或登记以eb为注册登记人的理财账户来自动完成开户，并根据理财当前状态是否为募集期或开放申购期来提交认购或申购。