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客运系统职工培训题库汇总
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简答题

投诉视为办结的情形有?

答案解析

正确答案:(一)被投诉单位与旅客之间达成一致意见,投诉问题得到妥善解决的。
(二)旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的,但经铁路运输企业业务主管部门认定处理结果依法合规的。
(三)已受理但尚未流转,旅客自愿放弃投诉的。
(四)经调查核实,不属于投诉受理范围,或投诉不成立的。
(五)经调查核实,投诉事实不清,或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。

解析:

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》铁总运〔2017〕136号
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