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简答题
车站自动检票系统出现大规模故障时，应如何处置？
答案解析
正确答案：1.车站应立即协调设备维保单位进行检查，同时上报路局客运处、信息所，路局组织相关技术支持人员和客票总体组进行检查修复。故障期间，车站应做好旅客公告，加开人工检票通道和现场引导人员，确保旅客进站流线通畅。
2.车站自动检票系统故障，导致不能正常识读二代身份证，不能比对电子票信息时，使用二代证不换票直接乘车的车站，要利用广播、引导显示系统提示旅客换票后乘车，有条件的车站应在进站通道设立绿色取票窗口，现场为旅客办理换票业务，旅客来不及换票时，可通过客票系统查明旅客购票情况后放行乘车。
3.车站自动检票系统故障，导致不能正常识读中铁银通卡时，使用中铁银通卡乘车的车站，要利用车站广播、引导显示系统提示旅客购票后乘车，有条件的车站应在进站通道设立绿色售票窗口，现场为旅客办理售票业务。出站闸机故障，导致不能识读中铁银通卡出站时，车站要组织持卡旅客到补票窗口补记出站记录并扣款。
4.应急故障修复后，车站终止应急状态，车站通过自动检票管理系统恢复自动检票闸机的正常功能。
2.车站自动检票系统故障，导致不能正常识读二代身份证，不能比对电子票信息时，使用二代证不换票直接乘车的车站，要利用广播、引导显示系统提示旅客换票后乘车，有条件的车站应在进站通道设立绿色取票窗口，现场为旅客办理换票业务，旅客来不及换票时，可通过客票系统查明旅客购票情况后放行乘车。
3.车站自动检票系统故障，导致不能正常识读中铁银通卡时，使用中铁银通卡乘车的车站，要利用车站广播、引导显示系统提示旅客购票后乘车，有条件的车站应在进站通道设立绿色售票窗口，现场为旅客办理售票业务。出站闸机故障，导致不能识读中铁银通卡出站时，车站要组织持卡旅客到补票窗口补记出站记录并扣款。
4.应急故障修复后，车站终止应急状态，车站通过自动检票管理系统恢复自动检票闸机的正常功能。
解析：
《成都铁路局客运系统非正常情况应急预案》成铁客〔2015〕491号
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发生车票误售、误购应退还票价时，站、车应编制客运记录交旅客，作为乘车至（）要求退还票价差额的凭证。
