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简答题
车站发生火灾应如何处置？
答案解析
正确答案：
1.工作人员发现或接到旅客反映有明火、冒烟或消防设施报警等情况时，要立即赶赴现场查明火情、开展扑救，并逐级上报。
2.车站站长要立即会同派出所赶赴现场，组织力量按照“立即疏散、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访”的总体要求开展火灾扑救和旅客疏散等工作。必要时可请求地方政府支援。
3.工作人员要坚守岗位，立即开启应急疏散通道，迅速有序的将旅客疏散到安全地带。
4.疏散过程中要做好宣传引导和安全防护，稳定旅客情绪，严防客流拥堵、踩踏，以及返回事发现场等。
5.工作人员在车站站长、派出所所长（驻站公安）的指挥下，扑救火灾，救助遇险人员，最大限度地减少伤亡和损失。同时，迅速切断火灾可能影响区域的电源，并同步启用相关应急照明设备，防止事态进一步扩大。
6.扑救过程中，公安部门要采取措施维护现场秩序，并视情况设置警戒区，禁止无关人员进入。
7.火灾扑灭后，要彻底清理过火现场，防止余火复燃。
8.保护好现场，并主动提供线索，协助公安机关开展调查工作。
9.如遇着火部位在站台、天桥等部位，可比照《旅客列车在站内发生火灾》相关规定执行。
1.工作人员发现或接到旅客反映有明火、冒烟或消防设施报警等情况时，要立即赶赴现场查明火情、开展扑救，并逐级上报。
2.车站站长要立即会同派出所赶赴现场，组织力量按照“立即疏散、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访”的总体要求开展火灾扑救和旅客疏散等工作。必要时可请求地方政府支援。
3.工作人员要坚守岗位，立即开启应急疏散通道，迅速有序的将旅客疏散到安全地带。
4.疏散过程中要做好宣传引导和安全防护，稳定旅客情绪，严防客流拥堵、踩踏，以及返回事发现场等。
5.工作人员在车站站长、派出所所长（驻站公安）的指挥下，扑救火灾，救助遇险人员，最大限度地减少伤亡和损失。同时，迅速切断火灾可能影响区域的电源，并同步启用相关应急照明设备，防止事态进一步扩大。
6.扑救过程中，公安部门要采取措施维护现场秩序，并视情况设置警戒区，禁止无关人员进入。
7.火灾扑灭后，要彻底清理过火现场，防止余火复燃。
8.保护好现场，并主动提供线索，协助公安机关开展调查工作。
9.如遇着火部位在站台、天桥等部位，可比照《旅客列车在站内发生火灾》相关规定执行。
解析：
《成都铁路局客运系统非正常情况应急预案》成铁客〔2015〕491号
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遗失物品需通过铁路向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送
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发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还（），不收退票费，
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发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还（），不收退票费。
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