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简答题
《客运处关于进一步明确动车组专项服务基本服务流程的通知》关于特、一等座旅客服务工作有什么要求？
答案解析
正确答案：（1）直通动车组特、一等座在始发站及省会城市所在地车站开车后，动车组乘务员应结合验票作业为旅客集中提供茶水服务或提供瓶装饮用水，中途运行时间较长区间根据实际增加补水服务。
（2）G字头直通动车组特、一等座除做好饮水服务外，还应结合验票作业做好小食品发放工作，并对服务情况做好记录。管内动车组列车特、一等座有条件时在始发站开车后可结合验票作业为旅客集中提供茶水服务。
（3）站停密集、运行时间较短的管内动车组遇旅客提出饮水需求时应及时提供茶水服务。
（2）G字头直通动车组特、一等座除做好饮水服务外，还应结合验票作业做好小食品发放工作，并对服务情况做好记录。管内动车组列车特、一等座有条件时在始发站开车后可结合验票作业为旅客集中提供茶水服务。
（3）站停密集、运行时间较短的管内动车组遇旅客提出饮水需求时应及时提供茶水服务。
解析：
客运处关于进一步明确动车组专项服务基本服务流程的通知 客电〔2018〕224号
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