旅客使用扫码支付列车补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及列车挂失补等需办理退款时，站车如何办理？

车站无法办理售票、互联网车票换票业务超过（ ）分钟时,由车站指挥启动应急处置流程,同时向上级报告。

当车站（ ）及以上自动售（取）票设备故障时，车站要加开不低于故障自动售取票设备数量的人工窗口，并开设取票专窗

窗口日均售票量每（ ）张，可配置一台全功能售票
机

原则上在高铁、动车业务办理车站、县级及以上地
方政府驻地车站、年日均售票（ ）张以上车站可设立自动售（取）票设备。

大客户团体票只办理全票或儿童票，办理数量应符合全票( )人以上，乘车日期、车次、到站、席别相同的要
求。

铁路客运大客户可享受在预售期内，不晚于所订车次开车前（ ）天办理出票手续。

在12306.cn 网站办理退票手续后、需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退
票之日起（ ） 日内（含当日）到车站指定窗口索取。

旅客在12306.cn 网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306.cn 网站办理铁路电子客票改签、退票手
续，但不晚于开车前（ ）分钟。

经营单位与包车单位签订包车协议时，须收取不少于包车总费用 （ ）%的保证金

定制列车产品开行方案经审批同意后，经营单位
须在（ ）个工作日内完成与包车单位、相关站段签订包车协议